Politique d’expédition

Les articles commandés (produits ou chèque cadeau) sont normalement livrés par Colissimo Suivi à l'adresse indiquée par le client dans un délai de "2 à 20 jours" ouvrables. Cette fourchette de temps dépend essentiellement du lieu d'approvisionnement de nos marchandises. L'expéditeur se réserve le droit d'utiliser tout autre moyen de livraison dans le respect des délais et frais prévus. Les délais de livraison peuvent varier en cas de difficultés d'acheminement, de rupture de stocks ou périodes de vacances qui seront alors signalés par courrier électronique ou par tout autre moyen en notre possession au client. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-end et jours fériés.

Réserves

La livraison est réputée effectuée dès mise à disposition des colis au client. Il appartient au client de vérifier la marchandise à l'arrivée et d'indiquer toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées sur le bon de livraison du transporteur. Tout bon de transport signé par l'acheteur sans réserve précise notifiée sur ce bon, sera considéré comme accusé de réception de bon acheminement et de réception de marchandise livrée. Ni la société Institut Mahler, ni le transporteur ne seront tenus pour responsable des colis manquants ou détériorés dans le cas présent. Il appartient au client d'émettre des réserves auprès du livreur et d'en informer Institut Mahler par lettre recommandée AR dans un délai maximum de 48 heures. Les frais de retour pour quelque raison invoquée reste à la charge de l'expéditeur.

 Erreurs de livraison - Produits non conformes - non présentation au rendez-vous

10-a : Avant de valider sa commande, le client est tenu de vérifier que les produits (ou soins esthétique) qui apparaissent dans son panier sont bien ceux qu'il a choisis. Il doit également vérifier la conformité de sa commande dans le mail de confirmation qui lui est envoyé par Institut Mahler. Toutefois, en cas d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le client dispose de 48 heures, à compter de la livraison, pour formuler auprès d'Institut Mahler une réclamation. ATTENTION, en cas de produit manquant, le client doit impérativement conserver l'intégralité de l'emballage du colis reçu jusqu'à ce que le service client ait répondu. En effet, il arrive fréquemment que le client jette, par mégarde, un ou plusieurs articles avec l'emballage. Si le client jetait l'emballage ayant servi à l'expédition de son colis, nous ne pourrions répondre à sa réclamation. Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée. En outre, aucune réclamation ne pourra être prise en compte si le produit a été abîmé, entamé ou utilisé par le client.
10-b : La formulation de cette réclamation auprès d'Institut Mahler pourra être faite :
 - par simple courrier, en rappelant votre numéro de commande, à : Institut Mahler - 05, rue Louis Blanc - 75010 Paris France - par mail, en rappelant votre numéro de commande sur notre page contact de notre site www.institut-instantpoursoi.com
10-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Un Institut pour Soi de toute responsabilité vis-à-vis du client.
10-d : Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 7 jours suivant la réception du colis, aux frais du client, à l'adresse suivante : Institut Mahler - 05, rue Louis Blanc – 75010 Paris (France). Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client d' Institut Mahler au 01 42 40 20 02.
10-e : Si le client a commis une erreur dans son adresse de livraison et que le colis a été retourné à Institut Mahler, il pourra être ré expédier au client après modification de l'adresse de livraison et paiement, par ce dernier, des frais de port et d'emballage réels payés alors par Institut Mahler. Faute de respect de la procédure ci-dessus aucune réclamation pour non conformité des produits livrés ne pourra être acceptée.
10 – f : Non présentation au rendez-vous suite à une réservation de soins esthétiques. Institut Mahler vous demande de bien vouloir respecter les horaires indiqués sur vos documents. Sans avertissement préalable et en cas de non présentation au rendez-vous, passé un délai d'une demie-heure, nous considérons la prestation comme annulée et vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
Pour les esthéticiennes, le temps de service commence à l'heure réservée. Tout retard correspond à un temps d'attente pour l'esthéticienne qui sera compté dans son temps de service.
Si l'attente se prolonge au-delà d'une heure, et ceci sans avertissement préalable, le rendez-vous est considéré comme annulé. La facturation reste néanmoins effective.

Article 11 : Garantie des produits

Conformément à l'article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le client de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue. Cette clause n'est applicable que dans le cadre d'un règlement complet de la commande. Le client est expressément informé que Institut Mahler n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site web, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le client, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. Les conditions et la durée de garantie producteur sont celles indiquées sur l'étiquette des produits livrés au client.